退換貨政策的更新時間：2022年7月1日
食品安全是小草作開發和製造的標準，我們致力於持續提昇我們的商品生產品質。小草作商品全系列採用100%台灣在地花草果茶原料，堅持產地溯源，加工流程獲得HACCP、ISO22000、有機工廠認證、清真認證，確保您飲用/使用上的安心與安全。
當您在官網上訂購的商品，若出現外包裝瑕疵、破損，或是在商品飲用和使用上不符合您預期的感受，請您聯繫小草作線上客服，或撥打小草作客服專線 02-27472510，我們將盡力為您處理商品使用上的相關問題。在退換換政策上，小草作保有最終決定的權利。
【小草作的退換貨政策】
食品類商品
小草作的花草果茶屬於食品類（例如花草、果乾等），基於食品安全與衛生考量，退換貨僅限於有過期、瑕疵、配送錯誤等情況。
請您於簽收包裹後的七日內（從收貨日的隔日計算，例如您在今天收到商品，請您於明天開始的七日內聯繫我們），提供商品照片到小草作的官方LINE帳號或客服信箱 cs@grassphere.com ，並請您留下您的訂單編號、姓名、聯繫方式、商品問題，小草作客服人員會儘速與您聯繫，協助您完成退換貨流程。
非食品類商品
若您購買的商品並非食品類商品，如隨行瓶、輕巧瓶、香水檸檬清潔噴霧等，若有商品瑕疵或配送錯誤情形，請您於簽收包裹後的七日內（從收貨日的隔日計算），提供商品照片到小草作的官方LINE帳號或客服信箱 cs@grassphere.com，並請您留下您的訂單編號、姓名、聯繫方式、商品問題，小草作客服人員會儘速與您聯繫，協助您完成退換貨流程。
退款流程
退換貨申請受理後，請您務必將訂購商品、贈品包裝封好，小草作會儘速安排貨運公司取退換貨商品，約需2~3個工作天。我們收到商品後，確認商品品項完整無誤（包含贈品），將會協助您進行退款流程，退款流程約需7~10個工作天。
優惠券、折扣碼、會員點數的在退貨上的處理
若您訂購商品時，有使用優惠券、折扣碼或是以會員點數折抵訂單金額，確認退貨完成後，小草作客服人員將會將優惠券、折扣碼或會員點數退還給您。若優惠券、折扣碼在當下已超過使用期限，則無法退還。
退換貨後的發票處理
申請退換貨後，已開立的當期電子發票將自動作廢。送出退換貨申請後，代表您同意授權小草作（原白文化有限公司）為您處理後續退貨、退款、發票等相關事宜。
